Avoir une communauté fidèle et engagée est très important pour ton business. Alors, aujourd'hui, je vais te montrer comment créer ta propre communauté, ainsi que son intérêt pour ton Business.
C'est quoi une communauté fidèle et engagée ?
Il existe différents types de communauté :
Les communautés de type "réseaux", et les groupes « communautaires », qui se regroupent autour d’intérêts ou valeurs communes. On ne traitera pas de celle-ci aujourd’hui.
Il y a la communauté qui te suit sur les réseaux sociaux, tes followers, tes abonnés. C’est une communauté en ligne qui s’abonne à ton contenu, te suit (plus ou moins) mais, qui ne t’appartient pas et ne passe pas forcément à l’acte d’achat.
Enfin, il y a la communauté de personnes que tu fédères autour de ton message, de tes valeurs et de tes solutions. Celles qui figurent dans ta mailing liste (ou les abonnés de ton site).
Ces personnes avec qui tu peux échanger et créer des liens, et aussi auprès de qui, tu peux potentiellement réaliser des ventes.
Quel type de communauté développer ?
L’idéal c’est d’avoir et de développer les deux types de communauté (mailing liste et réseaux sociaux) et que l’une amène à l’autre, ce qui te permettra de créer une communauté engagée autour de ta marque.
Mais la communauté la plus importante, est celle sur laquelle tu peux avoir un « contrôle » de communication (contrairement aux réseaux sociaux qui peuvent par exemple bloquer ou supprimer ton compte).
N’hésite pas également à inviter ta propre communauté (celle de ta mailing list) à te suivre aussi sur les réseaux sociaux.
Pourquoi créer une communauté fidèle et engagée ?
L’objectif c’est de regrouper des personnes qui sont intéressées par ce que tu proposes et qui sont alignées avec ce que tu partages. Favoriser un échange gagnant-gagnant pour que tout le monde y trouve son compte.
Pour les personnes qui te suivent en bénéficiant de tes solutions, conseils et services de qualité et adapté à leurs besoins. Toi en faisant potentiellement des ventes.
Si les personnes qui te suivent trouvent une valeur qui leur parle dans ce que tu fais, ou un intérêt de te suivre, elles vont rester. Et c’est comme cela qu’on développe une communauté fidèle et engagée.
Mais la question est comment agrandir ta communauté.
Comment développer ta communauté ?
Premièrement, il est très important de connaître les 4 phases du parcours client pour comprendre les besoins de ta cible et lui proposer des solutions adaptées.
Tout d’abord, il y a la phase découverte où tu dois susciter l’intérêt. Ensuite, la phase de confiance en créant un lien avec la personne. Ensuite, il y a la phase de vente où tout le monde doit être gagnant. Et finalement, la phase de fidélisation dans laquelle tu continues à être là pour la personne, lui proposer de nouveau contenu.
Deuxièmement, il faut bien connaître ton client idéal et qu’il y ait vraiment une cohérence entre ce que tu lui proposes et ses besoins.
N’hésite surtout pas à faire des enquêtes, que ce soit dans ta propre communautéou sur les réseaux sociaux. C’est un très bon moyen d’avoir un retour, savoir si ce que tu leur proposes leur plait, et si besoin de pouvoir réajuster les choses.
Et troisièmement, ta communication doit être de qualité, c'est-à-dire que tu dois proposer des solutions qui sont adaptées et du contenu utile. N’hésite pas à montrer que tu es là et à être régulière dans tes mails et dans tes posts, car ce n’est que comme cela que les liens se créeront dans la durée, et que tu pourras créer une communauté fidèle et engagée, heureuse de te suivre.
La qualité doit être ta priorité que ce soit pour créer une communauté engagée sur ton site ou créer une nouvelle communauté sur Facebook ou sur Instagram.
En conclusion...
Voilà ! On a fait le tour et je pense que maintenant tu sais comment créer une communauté fidèle et engagée et que tu as compris aussi l’intérêt d’en avoir une pour ton business.
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